副業・兼業でお金持ち大家さんになる ―経済的自由への道―

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実録、クレーマーに注意!?

★不動産のクレーマー

どの業界にも、クレーマーはいるものです。

私の同僚の営業マンが契約し引渡も完了した物件なのです、、、。

不動産の売買は、基本的に個人対個人の仲介は現状有姿(げんじょうゆうし)取引なのですが、この買主さんは、なにかにつけクレームを言ってきます。

※現状有姿とは、現状のまま売却すること
  
例えば、トイレのドアのノブが汚いから交換してほしい。


床が汚れている。ベランダの窓のサッシがきたない。などなど


新築の物件を購入したのならともかく、中古のマンションを購入し、現状の状態を確認して契約し、その契約内容も現状の姿のままの取引であることを了解した上で、購入しているにもかかわらず、何かにつけ電話をしてきます。


はっきり言ってこちらには何の落ち度もありませんので、無視をしてもよいのですが、そこは一部上場企業ですので、そういうわけにもいかず、そのたびに対応をしています。


ノブが汚れていると言われて、現地まで行き確認をしてから、この程度の汚れでは、清掃、修理、交換などの交渉はできませんと。説得をします。


担当営業マンがかわいそうです。


さすがにこれ以上ひどくなるようだと、店長や会社の本社がでてくるような事態になります。


最終的にはなにもなく、終わりましたが、このようなクレームーを言ってこられてはたまりません。


営業の仕事をしていると、本当にいろいろな人と出会います。良くも悪くも。。。



★自宅リフォームのクレーム

自宅用で中古区分所有マンションを購入し、リフォームをすることにしました。


今回、リビング扉の交換や床のはがしなど大工工事を含め大掛かりなリフォーム内容です。


リフォーム前には、きちんと上下左右、管理人さん、理事長などには手土産をもって挨拶に行きました。


しかし、いざリフォームが始まると私の部屋に真上の方から、音がうるさいとの苦情が管理人さんのところに、ありました。


事前に挨拶にいっていたのに、、。


クレームのあとは、窓を閉めきって作業をしたり、できるだけ大きな音を出さないように気をつけて作業をしてもらうようにしましたが、どうしても大工工事ですので音は絶対にでます。


毎日、毎日、苦情を管理人さんに言って来ました。管理人さんも困りはてていました。リフォームをストップするわけにも行きませんし。


上の方の詳しく事情を聞いたところ、夜の仕事をしている男性の一人暮らしらしく、午前中の騒音だけは寝れないのでなんとかしてほしいとのことでした。


通常、分譲マンションは管理規約や近隣の迷惑もあり、リフォーム作業が5時ぐらいまでしか出来ません。今回は特別に昼過ぎから作業を開始し、夜の7時まで作業をすることで、なんとかクレームはおさまりました。


大工の職人さんにもご迷惑をかけましたが、大きなトラブルに発展せず、無事リフォームも完了し、無事新居へ引越しができました。


入居後は、特になにもなく過ごしています。


物件のリフォームにはくれぐれも気をつけましょう。マンションにはいろいろな人が住んでいます。。。
  
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